Habilidades comunicativas en estudiantes universalizados (página 2)

La escucha y la retroalimentación son componentes
esenciales del proceso de
comunicación, los que le otorgan su
carácter bidireccional, los que "cierran"
el proceso. Sin ellos, no hay comunicación. Cuando no se
toman en cuenta, sólo puede hablarse de información. La propia etimología de
la palabra comunicación es "hacer
común".

A pesar de ser parte de un proceso único, en los
últimos años los especialistas han venido otorgando
una atención especial a la habilidad de saber
escuchar, dándole un tratamiento relativamente
independiente dentro de los estudios sobre el proceso de
comunicación. Resulta interesante que, en investigaciones
realizadas sobre habilidades de profesionales exitosos, junto con
la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar. En
otras ocasiones, cuando se señala la
comunicación verbal entre las principales habilidades
que debe tener un profesional, se adiciona la de saber
escuchar.

Realmente, pasamos más tiempo
escuchando que hablando. Según investigaciones, del tiempo
total que dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en
leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no
quiere decir, en manera alguna, que estemos más dispuestos
a escuchar que hablar, sino que estamos más expuestos a
estar recibiendo información que a
transmitirla.

Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas
plantea lo siguiente:

"Todos pensamos que escuchar es importante, pero,
¿cuántos de nosotros lo hacemos bien? Mucha gente
centra su atención en lo que va a decir después de
que termine de hablar la otra persona. Ni
siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y
mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de
errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad
básica. Con independencia
de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe
aprender a escuchar…".

Por la importancia que se le atribuye a esta habilidad
se decide realizar esta investigación que tiene como
problema:

¿Cómo contribuir al desarrollo de
la habilidad de escucha en los estudiantes de Psicología de la Sede
Universitaria del municipio Fomento?

 Por tanto se plantea como Objetivo
general:

• Contribuir al desarrollo de la habilidad de escucha
  en los estudiantes de Psicología de la Sede
  Universitaria del municipio Fomento

Y como objetivos específicos:

• Diagnosticar el nivel de desarrollo de la habilidad
  de escucha presente en los estudiantes de Psicología
  de la Sede Universitaria Municipal de Fomento.

?        Determinar
los factores negativos que limitan el desarrollo de esta
habilidad.

?        Analizar los
elementos que deben estar presentes en la estrategia de
intervención dirigida a desarrollar la habilidad de
escucha en estos estudiantes.

 Unidades de análisis.

Habilidad: Saber escuchar.

Dimensiones: Posición adecuada – Nivel de
atención.

Subdimensiones: Posición corporal – Escucha
atenta. 

Desarrollo:

Metodología

• Tipo de estudio: Descriptivo.

•  Diseño general del estudio: no
  experimental

• Tareas de investigación:

-         
Definir el diseño
metodológico de la
investigación.

-         
Revisión de la bibliografía relacionada
con el tema que se aborda.

-         
Selección de los métodos de
investigación.

-         
Análisis de la información obtenida.

-         
Proponer una estrategia de intervención.

Preguntas de investigación:

-         
¿Cuáles son las necesidades educativas relacionadas
con el desarrollo de habilidad comunicativa de saber escuchar
presentes en los estudiantes de Psicología de la Sede
Universitaria Municipal de Fomento?

-         
¿Cuáles son los factores negativos que limitan el
desarrollo de esta habilidad?

-         
¿Qué elementos debe tener una estrategia de
intervención dirigida a desarrollar esta
habilidad?

• Variables.

Variable independiente: Estrategia de
intervención

Variable dependiente: Habilidad comunicativa: saber
escuchar.

Análisis
de resultados

En el inventario de
problemas de
comunicación se evidencia que 56  (83.58 %)
estudiantes manifiestan problemas en el desarrollo de la
habilidad de escucha, lo cual se corrobora con las técnicas
aplicadas posteriormente.

Fuente: Test para medir
capacidad de escucha.

 En la técnica ¿SOY UN
BUEN RECEPTOR? y en el test de autoevaluación de la
habilidad de saber escuchar se muestran afectadas las habilidades
para mirar el rostro del interlocutor mientras habla (85.71 %),
para observar los gestos y movimientos del otro durante la
conversación (91.07 %), para tratar de percibir los
sentimientos del otro aunque no los exprese abiertamente (100
%).

 En las entrevistas y
observaciones realizadas se destacaron en el 100% de los
estudiantes con afectación en la habilidad de escucha
algunos elementos que interfieren en su capacidad para saber
escuchar:

-         
Interés
de los estudiantes por el tema que se debate.

-         
Forma de enfrentar las distracciones que se presentan.

-         
Forma de expresar las ideas o de intervenir.

-         
Receptividad a la opinión de los
compañeros.

-         
Manifestaciones no verbales que predominan.

 Teniendo en cuenta estos resultados se
propone la siguiente estrategia de
intervención.

Propuesta de
intervención.

Acciones a realizar en las reuniones de grupo.

Descripción de las actividades
propuestas

1-     Taller 1: Habilidades
comunicativas.

Taller 2 (para profesores): ¿Cómo
desarrollar la habilidad de escucha en los estudiantes durante
las actividades docentes?

Es un espacio de intercambio entre un moderador y un
grupo de estudiantes donde se discute un tema, se reflexiona, se
intercambian ideas, opiniones, puntos de vista, para llegar
evaluar el nivel de conocimiento
que se tiene sobre este tema, y para profundizar en el mismo. Se
sugieren barios temas que pueden desarrollarse por separado en
varios talleres o se pueden agrupar en un mismo taller en
dependencia del alcance y profundización que se quiera
lograr, así como el tiempo que se tiene disponible para
desarrollarlos.

2-    
Dinámica de grupo.

En general, las dinámicas
de grupo facilitan la interacción cooperativa.
Este enfoque de las relaciones dentro del grupo tiene muchos
efectos positivos sobre la educación tanto en
el campo de la
motivación como en el del aprendizaje que
supera los otros dos modos de interactuar: competitivo e
individualista. Para reflexionar sobre uno o varios temas se
utilizan técnicas
grupales con una secuencia lógica.
Se pueden utilizar técnicas de presentación,
divisorias, juegos de
desinhibición, técnicas para el
conocimiento, técnicas para fomentar la
participación, técnicas de planificación, técnicas de organización.

Técnicas de grupo propuestas en las dos
dinámicas presentadas:

Dinámica de grupo 1.

-         
Técnicas de presentación: El aviso
clasificado.

-         
Juego de desinhibición: Dramatizar un
refrán.

-         
Técnica de sensibilización: Mess.

-         
Técnica de cierre: descubriendo cualidades

Dinámica de grupo 2.

-         
Técnica de presentación: lista de
nombres.

-         
Técnica de sensibilización:
Jerarquía.

     -   
Técnica de cierre: Abrazo grupal.

3-     Philips
6.6.

Tamaño del grupo: Todo el grupo repartidos en
grupos de
6.

Contenido:

Se formula el tema de trabajo (que
después se descompondrá en varios aspectos o
preguntas) y se pide al gran grupo que se constituya en equipos
de 6 personas. Se dan las siguientes instrucciones: "En cada
grupo debe haber un secretario que hará de portavoz. Se
dispone de 6 minutos para realizar la tarea de discutir y
responder a cada cuestión sobre el tema dado logrando una
discusión. Hay que dar oportunidad para que todos
participen y se debe llegar a un acuerdo".

Sucesivamente se van formulando las cuestiones separadas
por 6 minutos para su elaboración en los equipos. Si hay
una pizarra suficientemente grande se divide en 6 casilleros y
cada 6 minutos el coordinador dice: "¡Tiempo!", para 
que los portavoces salgan y escriban su respuesta. Así
todas las respuestas están a la vez a la vista de todos.
En caso contrario, la escriben en sus mesas y la reservan para la
puesta en común.

Puesta en común en gran grupo. Se hace un
coloquio sobre las aportaciones de cada equipo.

Luego se debate sobre los resultados obtenidos y
cómo transcurrió el proceso de escucha y
receptividad de las diferentes opiniones durante toda la
técnica.

4-     Torbellino de ideas.
(Brainstorming).

Se selecciona un tema o un problema que debe quedar bien
definido dentro del conjunto general que ocupa al grupo en el
momento de realizar esa técnica.

Se dan las siguientes instrucciones: "Vamos a ir
aportando soluciones al
problema que nos hemos planteado, teniendo en cuenta que todas
las ideas propuestas van a ser aceptadas y que nos admiten
discusiones o críticas en este momento. Todas las
aportaciones valen aunque puedan ser lógicas o
ilógicas, útiles o inútiles… Sólo
es conveniente evitar en lo posible la
repetición".

Todas las aportaciones se van registrando en la pizarra
y sobre ellas se abre un turno de debate. Posteriormente se
utilizará el contenido debatido.

Luego se debate sobre los resultados obtenidos y
cómo transcurrió el proceso de escucha y
receptividad de las diferentes opiniones durante toda la
técnica.

5-    
Psicodrama.

Consiste en la dramatización de situaciones
reales o imaginarias relacionadas con el tema que se desea
debatir. Al finalizar, el resto del grupo discute sobre el tema
basándose en la representación
desarrollada.

Situaciones representadas:

1-     Un paciente llega a consulta
preocupado por un problema y el psicólogo, después
de haber atendido un número elevado de pacientes se siente
cansado. Por esta razón no escucha atentamente al
paciente. Constantemente se mueve en la silla, no lo mira a los
ojos, lo interrumpe constantemente y no le permite terminar las
frases. En consecuencia, al finalizar la entrevista,
además de que el paciente se siente triste, se siente
confundido porque el psicólogo le da una
orientación que no tiene que ver con su problema en
cuestión, y el paciente percibió que no le
prestó la atención debida.

2-     Un estudiante, durante la
explicación que da el profesor sobre las
características de la
personalidad y su integración en el comportamiento
humano, lo interrumpe constantemente para exponer sus puntos
de vista. Se aprecia que está apresurado en responder ante
las opiniones o preguntas del profesor, y por ello las ideas o
respuestas que expone no son profundas ni relacionadas con la
esencia de la temática que se aborda. Luego, cansado de
participar, el estudiante mira por la ventana y comienza a pensar
en la realización de sus sueños. Al finalizar la
clase el profesor le pide que realice un resumen de los aspectos
esenciales abordados en la clase y el estudiante no puede
realizarlo, comienza a divagar y el nivel de conocimiento sobre
el tema tratado es pobre.

3-     Un sujeto se encuentra con su
amigo y angustiado le cuenta un problema al cual no le encuentra
solución. El amigo constantemente lo interrumpe para darle
su opinión desde su experiencia pasada que es similar a la
suya

 Acciones a
desarrollar en las actividades docentes

Los docentes deben sensibilizarse con la necesidad de
estimular esta habilidad comunicativa en los estudiantes, deben
informarse sobre este tema y capacitarse en las diferentes formas
de evaluar y desarrollar esta habilidad y otras habilidades
comunicativas.

-         
Estimular la lectura de
un buen libro o de
algunos artículos sobre comunicación y relaciones
interpersonales, esto puede ayudar al estudiante a conocer
los factores que influyen en una buena
comunicación.

-         
Detectar en los debates que se realizan en el escenario docente
las conductas que limitan la práctica de una escucha
adecuada y señalarlos de manera constructiva para
interiorizar la necesidad de eliminar estos
comportamientos.

-         
Utilizar casos reales y vincularlos al contenido teórico
de la clase para propiciar un debate sobre la situación
concreta en que se encuentra el sujeto en todas sus dimensiones y
comprender su posición asumiendo una postura
empática y no enjuiciadora.

-         
Aplicar técnicas de sensibilización antes de
comenzar el encuentro que desarrollen esta habilidad en los
estudiantes.

-         
Enfatizar en los resúmenes parciales y finales que se
realizan durante el encuentro estimulando a los estudiantes para
que sinteticen todo lo abordado en clases. Este ejercicio brinda
la medida del nivel de escucha activa puesta en práctica
por el estudiante durante la clase. Reflexionar sobre este
tema.

Resultados
obtenidos después de la
intervención

En el inventario de problemas de comunicación se
evidencia que 31  (46.27 %) estudiantes manifiestan
problemas en el desarrollo de la habilidad de escucha.

Fuente: Test para medir capacidad de escucha.

 Conclusiones

• Se diagnosticó el nivel de desarrollo de la
  habilidad de escucha presente en los estudiantes de
  Psicología de la Sede Universitaria Municipal de
  Fomento.

• Se determinaron entre los factores negativos que
  limitan el desarrollo de esta habilidad dificultades en el
  interés de los estudiantes por el tema que se debate,
  la forma de enfrentar las distracciones que se presentan, la
  forma de expresar las ideas o de intervenir, la receptividad
  a la opinión de los compañeros, las
  manifestaciones no verbales que predominan.

        Se demuestra
la efectividad de la estrategia de intervención propuesta
dirigida a desarrollar la habilidad de escucha en estos
estudiantes.

Bibliografía

ANTONS, Klaus (1990) Práctica de la dinámica de grupos. Ejercicios y
técnicas, Herder, Barcelona.

BANY, M. A. y JONHSON, L. V. (1980) La dinámica
de grupo en la educación, Aguilar,
Madrid.

BONALS, J. (1996) El trabajo en equipo
del profesorado, Graó, Barcelona

CIRIGLIANAO, G. VILLAVERDE, A. (1997) Dinámica de
grupos y educación, Lumen Humanitas, Buenos
Aires.

FUENTES, P. y OTROS (1997) Técnicas de trabajo
individual y de grupo en el aula, Pirámide,
Madrid.

LEBRERO BAENA, M. P. y PÉREZ SERRANO, G. (1988)
Dinámica de grupos en el aula [vídeo], 2 vol. UNED,
Madrid.

NÚÑEZ, T. y LOSCERTALES, F. (1996) El
grupo y su eficacia.
Técnicas al servicio de la
dirección y coordinación de grupos, EUB,
Barcelona.

SHAW, M. E. (1994) Dinámica de grupo,
Psicología de la conducta de los
pequeños grupos, Herder.

RECURSOS EN INTERNET

Manual de Técnicas de Enseñanza (para trabajar en las
clases)

URL:

La Toma de
Decisiones. Organización y Dirección de
Reuniones (para trabajar entre los profesores)

URL: http://www.pntic.mec.es/recursos/organizacion/curso/1-10-8.htm

Técnicas para la dinamización
de las APAs (para trabajar con padres)

URL: http://www.ceapa.es/dinamiz.htm

EL SISTEMA DE
RELACIONES

http://www.educa.rcanaria.es/Usr/Apdorta/relacion.htm

ACCIÓN DIRECTIVA

http://www.educa.rcanaria.es/Usr/Apdorta/director.htm

 ORGANIZACIÓN DE
REUNIONES

http://www.educa.rcanaria.es/Usr/Apdorta/reunion.htm

 Group Dynamics Resource Page Don
Forsyth

http://www.vcu.edu/hasweb/group/gdynamic.htm

Autor:

Lic. Yalexis Fraga
Hurtado

Lic. Gipsy Lisbet Valladares
Mendoza

Ing. José Ramón
Albóniga Colina